Yamaha Raih Penghargaan untuk Kualitas Layanan Servis Terjamin dan Terpercaya

TRIBUNKALTENG.COM - Bengkel resmi Yamaha selalu memprioritaskan kualitas yang terjamin dan terpercaya untuk memenuhi kebutuhan konsumen. 

Keunggulan berbagai aspek seperti teknisi handal, kelengkapan suku cadang dan oli asli, kecanggihan peralatan, dan fasilitas lainnya mendukung mutu tinggi servis yang diberikan Yamaha.

Layanan terbaik dari Yamaha yang telah terbukti sangat membantu dan memuaskan kebutuhan konsumen, turut mengantarkan diterimanya penghargaan Best 2W Offline Service Experience – Service Quality Award 2025 peringkat pertama (Diamond) untuk perusahaan otomotif roda dua. 

Award ini juga merupakan salah satu bentuk pengakuan terhadap keunggulan servis Yamaha, yang kali ini diberikan oleh Majalah Marketing.

Service Quality Award (SQ Award) adalah penghargaan yang diberikan kepada perusahaan di Indonesia yang memberikan kualitas pelayanan terbaik di industrinya masing-masing. 

Baca juga: HARGA Deretan Aksesoris Resmi Motor MAXi YAMAHA yang Bikin Tampilan Semakin Kece serta Keunggulannya

Penilaian berdasarkan pada riset nasional Service Quality Index (SQI) yang diadakan di empat kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan dengan lebih dari 3.500 responden dalam periode Januari - Maret 2025. 

Responden merupakan pengguna layanan dari suatu produk perusahaan dalam kurun waktu enam bulan terakhir. 

Indikator utama penilaian adalah Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quality (PSQ) yang meliputi service accessibility, service process, people (kualitas sumber daya manusia), dan service solution.

”Kepuasan konsumen dalam layanan servis adalah prioritas utama bagi kami. Karena itu, Yamaha terus berkomitmen untuk selalu menghadirkan yang terbaik dari waktu ke waktu. Salah satu kunci utamanya adalah melalui edukasi berkelanjutan bagi teknisi, agar mereka dapat memberikan pelayanan dan perawatan sepeda motor dengan standar terbaik," jelas Johannes B.M.Siahaan, Assistant General Manager CS Division PT. Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM).

"Selain itu, kami juga memastikan ketersediaan spare part dan oli asli yang lengkap, penggunaan peralatan modern, hingga fasilitas bengkel yang nyaman. Dengan ini, kami ingin setiap konsumen merasakan pengalaman terbaik dan percaya bahwa sepeda motor mereka berada di tangan yang tepat". 

"Kami juga mengapresiasi Best 2W Offline Service Experience Service Quality Award 2025 yang kami terima, ini merupakan penghargaan istimewa dan bukti bahwa Yamaha selalu konsisten memprioritaskan konsumen dengan memberikan pelayanan terbaiknya,” ungkapnya.

Layanan service Yamaha disediakan melalui inovasi digital dan di bengkel resmi Yamaha.

Aplikasi digital

Aplikasi digital yang tersedia adalah My Yamaha Motor dan Y-Connect. My Yamaha Motor bermanfaat untuk memudahkan layanan service seperti booking service, informasi penggunaan Kartu Servis Gratis dan Kartu Servis Berkala, pesan pengingat servis, informasi riwayat servis, informasi Kartu Garansi dan buku manual secara digital serta informasi pencarian dealer, termasuk yang memiliki layanan Service Kunjung Yamaha (SKY). 

Sedangkan Y-Connect menghubungkan motor dengan smartphone, memiliki beragam fungsi yang memudahkan konsumen mendapatkan informasi terkait data berkendara dan kondisi sepeda motornya. Beberapa fungsi yang terdapat pada aplikasi Y-Connect meliputi notifikasi pesan dan telfon masuk, lokasi parkir terakhir motor saat terhubung dengan aplikasi, notifikasi malfungsi, data konsumsi bahan bakar, kondisi oli dan aki sepeda motor, Revs Dashboard yang dilengkapi dengan eco indicator, serta fitur Rank yang memungkinkan para pengguna connected model Yamaha untuk saling berkompetisi dari segi jarak tempuh (mileage) dan efisiensi bahan bakar (eco-point).